Find the insights and best practices about our product.
Queue Number Display (QND)
Panduan Queue Number Display (QND): cara kerjanya, mengaktifkan di Portal, membuka URL display, kustomisasi, dan batasannya.

Apa itu Queue Number Display

Queue Number Display (QND) adalah layar yang dilihat pelanggan - biasanya ditampilkan pada TV atau tablet cadangan di dekat counter - yang menampilkan queue number pesanan saat pesanan bergerak melalui dapur. Pelanggan melihat nomor mereka muncul di bawah Preparing dan kemudian Ready, sehingga mereka tahu kapan harus mengambil pesanan tanpa bertanya kepada staf.

QND bersifat read-only: layar ini tidak menerima pesanan atau mengubah status. Layar ini hanya mencerminkan, secara real time, status order-progress yang diajukan oleh KDS (atau POS) Anda - Received, Preparing, Ready, Complete.

Kapan Digunakan

  • Tempat counter-service atau grab-and-go di mana pelanggan mengambil pesanan mereka sendiri.
  • Store mana pun yang sudah menggunakan KDS/EDS yang menginginkan papan 'now preparing / ready to collect' yang dilihat pelanggan.
  • Mengurangi pertanyaan 'apakah pesanan saya sudah siap?' di counter.

Cara Kerjanya

Setiap pesanan diberi queue number, dan display mengelompokkan pesanan ke dalam dua bagian berdasarkan status progres mereka:

  • Preparing — Pesanan yang berstatus Received atau Preparing. Sebuah progress bar kecil menunjukkan berapa banyak item yang sudah selesai.
  • Ready — Pesanan yang ditandai Ready untuk diambil, dengan waktu saat pesanan menjadi siap ("Ready At ...").

Sebuah pesanan hilang dari papan ketika pesanan di-Complete (diambil) - atau secara otomatis setelah waktu yang ditetapkan, jika Anda mengaktifkan Auto Completion. Queue number ditetapkan per store dan diatur ulang setiap hari. Pesanan yang di-refund dan di-void tidak pernah muncul. Untuk pesanan delivery-aggregator (GrabFood / FoodPanda), papan menampilkan nomor referensi kurir alih-alih queue number internal.

Catatan  QND hanya menampilkan pergerakan yang digerakkan oleh hal lain. Pesanan bergerak Received -> Preparing -> Ready -> Complete pada KDS (atau pada POS ketika Action Button Status digunakan); display hanya mencerminkannya. Jika tidak ada yang menggerakkan pesanan, papan tetap kosong. Lihat panduan KDS/EDS untuk alur dari sisi staf.

Sebelum Anda Mulai

  • Queue Number Display diaktifkan — QND dinyalakan dengan toggle Active tersendiri di Portal. Fitur ini tidak memerlukan add-on KDS/EDS.
  • Order status — QND bergantung pada empat status progres (Received, Preparing, Ready, Complete). Menyalakan QND mengaktifkan status ini secara otomatis (lihat di bawah).
  • Sesuatu untuk menggerakkan pesanan — Perangkat KDS/EDS (atau POS dengan Action Button Status) harus menggerakkan pesanan melalui status, atau papan tidak akan terisi.
  • Layar dan jaringan — TV atau tablet dengan web browser dan koneksi internet yang stabil untuk menampilkan papan.

Menyalakan Queue Number Display


QND diatur di Merchant Portal.

  1. Di Portal, buka Devices & Sites → Queue Number Display.
  2. Ubah status menjadi Active.
  3. Konfirmasikan prompt - mengaktifkan QND juga mengaktifkan order status Received, Preparing, Ready, dan Complete.
  4. Save halaman. Sebuah tautan URL Queue Display kemudian dihasilkan; gunakan tombol copy untuk menyalinnya.

Catatan  Selama QND Active, keempat order status terkunci pada halaman pengaturan Order Status - Anda akan diminta untuk mematikan QND sebelum mengeditnya. Ini menjaga agar status yang menyuplai papan tidak berubah di baliknya.

Membuka Display


Display adalah halaman web, bukan aplikasi tempat Anda login:

  1. Pada TV atau tablet, buka web browser.
  2. Tempel tautan URL Queue Display (yang disalin dari Portal) dan buka tautan tersebut.
  3. Papan dimuat untuk store tersebut secara otomatis - tidak ada login atau pemasangan perangkat.
  4. Ketuk footer untuk mengaktifkan fullscreen demi tampilan TV yang bersih.

Catatan  Karena browser memblokir audio sampai pengguna berinteraksi, papan menampilkan prompt "Sound Activation Required" satu kali - ketuk Allow agar suara ready-alert dapat diputar. Tautan yang tidak valid atau belum disimpan menampilkan halaman "not found", dan papan yang tidak aktif menampilkan pesan "This Board Currently Inactive".

Apa yang Ditampilkan Layar

  • Bagian Preparing — Queue number yang sedang disiapkan, masing-masing dengan invoice dan progress bar item yang telah selesai. (Bagian ini dapat disembunyikan - lihat kustomisasi.)
  • Bagian Ready — Queue number yang siap diambil, masing-masing menampilkan "Ready At" waktu saat pesanan menjadi siap.
  • Banner & teks promo — Banner berputar opsional (gambar) dan pesan promosi berjalan, jika dikonfigurasi.
  • Auto-fit — Papan secara otomatis menyesuaikan sebanyak mungkin card sesuai ukuran layar, sehingga beradaptasi dengan berbagai TV.

Pembaruan bersifat real time: papan menyegarkan saat status berubah, dan juga memeriksa ulang setiap 30 detik sebagai pengaman jika koneksi langsung terputus. Ketika pesanan berpindah ke Ready, suara alert diputar.

Menyesuaikan Display

Semua kustomisasi ada di Portal (Queue Number Display), dengan live preview di samping pengaturan:

  • Show Preparing status — Nyalakan atau matikan bagian Preparing (papan Ready-only dimungkinkan).
  • Theme — Pilih layout - misalnya Triple Column, Sidebar Content, Header Two Column, atau Stacked (beberapa theme mengharuskan Preparing ditampilkan; terdapat varian Preparing-hidden).
  • Banner — Nyalakan banner dan unggah gambar (hingga 10; portrait atau landscape tergantung theme).
  • Interval timing — Seberapa cepat gambar banner berputar (minimum 5 detik).
  • Auto Completion After — Secara otomatis menghapus pesanan dari Ready setelah waktu yang ditetapkan (minimum 1 menit).
  • Starting queue number — Nomor awal antrean harian dimulai (minimum 1).
  • Alert sound when ready — Pilih suara yang diputar ketika pesanan menjadi Ready (dengan preview).
  • Font size — Small, medium, atau large.
  • Promotional text — Pesan berjalan (hingga 60 karakter).
  • Colors — Atur warna Ready, Preparing, teks, dan latar belakang.

Tip  Atur Starting queue number dan warna yang sesuai dengan papan tanda counter Anda, dan gunakan Auto Completion agar nomor Ready yang usang membersihkan dirinya sendiri selama periode sibuk.

Bagaimana Queue Number Bergerak

  • Ke Preparing — Ketika pesanan diterima / ditandai Preparing pada KDS (atau POS), queue number-nya muncul di bagian Preparing.
  • Ke Ready — Ketika staf menandai pesanan Ready, nomor berpindah ke bagian Ready, waktu "Ready At" ditampilkan, dan suara alert diputar.
  • Keluar dari papan — Ketika pesanan di-Complete (diambil), nomor menghilang - atau secara otomatis setelah waktu Auto Completion jika diaktifkan.

Batasan dan Catatan Penting

  • Terikat pada order status — Mengaktifkan QND memaksa mengaktifkan Received/Preparing/Ready/Complete, dan status tersebut terkunci selama QND aktif.
  • Membutuhkan sesuatu untuk menggerakkan pesanan — Papan hanya mencerminkan perubahan status yang dilakukan pada KDS/EDS (atau POS Action Button Status); papan tidak pernah mengubah status itu sendiri.
  • Koneksi real-time diperlukan — Perangkat display membutuhkan internet yang berkelanjutan; jika koneksi langsung terputus, papan tetap menyegarkan setiap 30 detik.
  • Satu konfigurasi per store — Terdapat satu URL display dan konfigurasi per store. Beberapa layar dapat membuka URL yang sama, tetapi semuanya berbagi satu pengaturan - tidak ada profil per layar.
  • Penomoran antrean diatur ulang setiap hari — Setiap hari baru, pesanan baru mulai menomori lagi dari Starting Queue Number (per store, dalam zona waktu store). Ini hanya mengatur ulang penomoran; pesanan yang masih berstatus Preparing/Ready tidak dihapus oleh pengaturan ulang - pesanan tersebut keluar dari papan ketika di-Complete, di-refund/void, atau kedaluwarsa oleh Auto Completion.
  • Refund / void dikecualikan; delivery menampilkan referensi kurir — Pesanan yang di-refund dan di-void tidak pernah muncul; pesanan GrabFood / FoodPanda menampilkan nomor referensi kurir alih-alih queue number.
  • Suara membutuhkan Allow satu kali — Browser memerlukan satu ketukan pada prompt suara sebelum alert dapat diputar.

Praktik Terbaik

  • Gunakan layar khusus — Jalankan QND pada TV atau tablet cadangan di dekat titik pengambilan, dalam fullscreen.
  • Pastikan KDS menggerakkan pesanan — Pastikan staf (atau POS) benar-benar menggerakkan pesanan melalui Preparing dan Ready, atau papan tetap kosong.
  • Aktifkan suara — Ketuk Allow pada pemuatan pertama agar pelanggan mendengar ready alert; pilih suara yang terdengar di ruang Anda.
  • Aktifkan Auto Completion untuk tempat yang sibuk — Agar nomor Ready terhapus secara otomatis dan papan tidak meluap.
  • Jaga branding tetap ringan — Gunakan banner dan teks promo untuk tampilan profesional, tetapi jaga teks tetap singkat (batas 60 karakter) agar tetap terbaca.

Kesalahan Umum

  • Papan tetap kosong — Biasanya tidak ada yang menggerakkan pesanan (tidak ada tindakan KDS / Action Button Status tidak digunakan), atau store tidak memiliki pesanan aktif dalam Preparing/Ready.
  • Tidak ada suara ketika pesanan siap — Prompt suara "Allow" satu kali tidak diketuk, atau perangkat dibisukan.
  • URL menampilkan 'not found' — Tautan salah atau halaman belum disimpan - salin ulang tautan URL Queue Display dari Portal setelah menyimpan.
  • Tidak dapat mengedit order status — QND Active dan menguncinya; matikan QND terlebih dahulu, lalu edit.
  • Mengharapkan pengaturan per layar — Terdapat satu konfigurasi per store; semua layar pada URL tersebut terlihat sama.
  • Nomor Ready menumpuk — Aktifkan Auto Completion (atau selesaikan pesanan di EDS) agar pesanan yang telah diambil terhapus.
  • Bersihkan pesanan tersisa sebelum tutup — Pada akhir hari, Complete (atau void) pesanan apa pun yang masih berada di Preparing/Ready. Karena penomoran antrean diatur ulang setiap hari tetapi pesanan aktif tidak dihapus oleh pengaturan ulang, pesanan sisa dari kemarin dapat berbagi queue number yang sama dengan pesanan baru hari ini, menampilkan nomor duplikat pada papan.

Referensi Cepat

Glosarium

  • Queue Number Display (QND) — Layar yang dilihat pelanggan yang menampilkan queue number di bawah Preparing dan Ready.
  • Queue number — Nomor per store yang ditetapkan pada pesanan, diatur ulang setiap hari; ditampilkan pada papan.
  • Preparing / Ready — Dua bagian papan, digerakkan oleh status order-progress.
  • URL Queue Display — Tautan yang dihasilkan Portal yang Anda buka pada perangkat display.
  • Auto Completion — Pengaturan yang menghapus pesanan dari Ready setelah waktu yang ditetapkan.
  • KDS / EDS — Display dapur dan expediter yang menggerakkan pesanan melalui status yang menyuplai QND.