Ikhtisar
Poin memberi reward kepada member atas belanja mereka di tempat Anda. Member mengumpulkan poin pada pembelian yang memenuhi syarat, lalu menggunakannya dengan dua cara: menukarnya untuk memotong tagihan saat checkout, atau menukarnya dengan reward di Points Marketplace Anda. Anda mengatur tarif pengumpulan, nilai setiap poin, berapa lama poin berlaku, dan apa yang tersedia untuk ditukar.
Poin berada di dua halaman di bawah Points dalam Loyalty app: General Policy (cara kerja poin) dan Points Marketplace (katalog reward).
Catatan Poin hanya terkumpul pada order yang paid atau completed dan memiliki member yang terhubung. Saldo poin seorang member adalah satu kumpulan tunggal yang berlaku di semua store Anda.
Bagian 1: Points General Policy
Buka Points → General Policy. Aktifkan Points Settings untuk mengaktifkan program, lalu atur bagian-bagian di bawah ini.
Tarif pengumpulan & masa berlaku
Di bawah Amount Spent = How Much Points Earned, atur:
- Amount Spent — berapa banyak yang dibelanjakan member untuk mendapatkan...
- Points Earned — ...sejumlah poin ini. (Misalnya, belanja 10.000 → dapat 1 poin.)
- Points Valid Period — berapa lama poin yang dikumpulkan berlaku, berupa jumlah Months atau Years.
Poin dihitung otomatis dari jumlah order yang memenuhi syarat dan dibulatkan ke bawah menjadi bilangan bulat.
Catatan Setiap batch poin kedaluwarsa berdasarkan Valid Period yang berlaku saat poin itu dikumpulkan. Poin yang kedaluwarsa sekadar berhenti dihitung dalam saldo. Tidak ada opsi “tidak pernah kedaluwarsa” — Anda harus mengatur periode (hingga 1000 bulan/tahun).
Direct Discount (menukar poin untuk memotong tagihan)
Bagian ini mengatur bagaimana member menggunakan poin saat checkout. Di bawah Per Points Earn = How Much (for Redemption), atur konversinya:
- Points Earned — sejumlah poin setara dengan...
- Amount of Redeem — ...potongan sebesar ini dari tagihan.
Lalu, di bawah Max Number or Percentage Allowed to Redeem Off per Bill, atur:
- Maximum Points/Percentage — batasi seberapa besar tagihan yang bisa ditutup poin, baik sebagai jumlah Points tetap maupun % dari tagihan.
- Minimum Spent — jumlah order terkecil yang memperbolehkan member menukar poin.
Saat layar pemesanan menerapkan poin pada checkout, potongan mengikuti aturan ini.
Reward Redemption
Aktifkan Reward Redemption agar member bisa menjelajahi dan menukar reward di Points Marketplace Anda. Jangan lupa menambahkan item ke Marketplace (Bagian 2) agar ada yang bisa ditukar.
Klik Save untuk menerapkan kebijakan Anda.
Catatan Mengumpulkan poin dan menukarnya untuk memotong tagihan (Direct Discount) tersedia pada paket Lite maupun Full. Reward Redemption dan Points Marketplace hanya tersedia pada paket Full.
Bagian 2: Points Marketplace
Points Marketplace adalah katalog item yang bisa ditukar member menggunakan poin mereka. Buka Points → Points Marketplace dan tambahkan item yang dapat ditukar.
Menambahkan item yang dapat ditukar
Untuk setiap item, Anda mengatur:
- Redeemable Item — pilih salah satu item menu yang sudah ada. Nama dan gambarnya berasal dari produk tersebut.
- Points Required — berapa banyak poin yang dibayarkan member untuk menukarnya.
- Order Type — jenis order tempat item bisa ditukar: Dine In, Takeaway, dan/atau Delivery.
- Valid for Stores — store mana yang menyediakannya (atau All Stores).
- Start Time / End Time — periode item tersedia untuk ditukar.
- Total redemption limit — batas berapa banyak yang bisa ditukar secara keseluruhan (Limited atau Unlimited).
- Limit per member — batas per member (Limited atau Unlimited).
Perhatian Poin yang digunakan untuk penukaran tidak bisa dikembalikan. Pastikan jumlah poin dan batasannya sudah benar sebelum mengaktifkan sebuah item.
Bagaimana member menukar
Ketika member menukar sebuah item, poin mereka dikurangi (yang paling lama/paling cepat kedaluwarsa lebih dulu) dan sebuah voucher diterbitkan ke akun mereka, yang kemudian mereka gunakan pada sebuah order. Penukaran tetap berlaku hingga 24 jam setelah waktu berakhir item.
Mengelola item
Dari daftar Marketplace Anda bisa Preview, Edit, Duplicate, atau Delete item. Setiap item menampilkan status — Active, Inactive, Pending (terjadwal), atau Expired — berdasarkan tanggalnya.
Melacak Poin
Buka Reports → Points untuk melihat aktivitas poin per member, termasuk Points Earned, Points Redeemed, dan Points Expired, lengkap dengan tanggal dan detail transaksi.
Praktik Terbaik
- Buat tarif pengumpulan dan nilai penukaran tetap sederhana dan konsisten agar member paham berapa nilai sebuah poin.
- Gunakan batas per tagihan dan minimum belanja untuk melindungi margin Anda.
- Atur masa berlaku yang wajar untuk mendorong member kembali dan menggunakan poin mereka.
- Jika Anda mengaktifkan Reward Redemption, tambahkan beberapa item Marketplace yang menarik agar member punya sesuatu yang layak ditabung.
Selanjutnya
Lanjutkan seri loyalty dengan:
- Voucher.