Ringkasan
Integrasi GrabFood menghubungkan toko GrabFood Anda ke IdeKu melalui IdeConnect. Setelah terhubung, pesanan GrabFood langsung masuk ke POS Anda sehingga staf dapat menerima dan menyiapkannya bersama pesanan di dalam toko, dan menu Anda disinkronkan ke GrabFood dari IdeKu.
Ini menghindari repotnya mengelola tablet GrabFood terpisah untuk menerima pesanan, menjadikan satu menu sebagai sumber kebenaran, dan memungkinkan Anda mengelola siklus pesanan dari layar yang sudah dipakai tim Anda.
Kapan Digunakan
Siapkan integrasi GrabFood jika Anda sudah berjualan (atau sedang onboarding) di GrabFood dan ingin pesanan GrabFood yang masuk muncul serta dikelola di IdeKu POS, dengan menu didorong dari IdeKu.
Sebelum Memulai
- Add-on IdeConnect — Toko Anda harus mengaktifkan add-on IdeConnect. Tanpa itu, halaman IdeConnect hanya menampilkan pesan “Contact Us” alih-alih daftar mitra pengiriman.
- Akun merchant GrabFood — Anda menghubungkan dengan cara mengotorisasi di sisi GrabFood, jadi Anda memerlukan akun merchant GrabFood yang aktif untuk toko tersebut.
- Custom Menu yang ditetapkan untuk GrabFood — Siapkan minimal satu Custom Menu dengan GrabFood aktif, tipe pesanan Delivery, dan berisi item (lihat “Menyediakan Item Menu di GrabFood”). Anda memilih menu ini saat proses koneksi, jadi harus ada terlebih dahulu.
- Izin — Mengelola IdeConnect memerlukan izin admin Integration.
Menyediakan Item Menu di GrabFood
GrabFood menerima item yang Anda sediakan untuknya, dan Anda memilih menunya saat proses koneksi - jadi siapkan ini dulu. Pada Custom Menu, aktifkan GrabFood dan tipe pesanan Delivery pada menu yang ingin Anda jual di sana, dan pastikan menu itu berisi item. Hanya Custom Menu yang disiapkan seperti ini yang bisa dipilih saat Anda menghubungkan.
Atur Harga Delivery (Termasuk Pajak)
Setiap item punya Price (Delivery) tersendiri - yaitu harga yang dikirim ke GrabFood, dan bisa berbeda dari harga dine-in / takeaway. IdeKu mengirim jumlah ini ke GrabFood persis seperti yang Anda masukkan, tanpa menambahkan pajak atau komisi platform di atasnya.
Karena GrabFood menagih pelanggan sesuai harga yang Anda kirim, aturlah Price (Delivery) sebagai jumlah yang sudah termasuk pajak (tax-inclusive) - dan biasanya lebih tinggi dari harga di dalam toko - agar sudah mencakup pajak dan komisi GrabFood. Inilah sebabnya harga di platform pengiriman biasanya disetel termasuk pajak: platform menampilkan dan menagih persis harga yang Anda berikan, dan tidak menambahkan pajak Anda secara terpisah.
Perhatian Jika Anda memasukkan harga dasar tanpa pajak sebagai Price (Delivery), GrabFood hanya akan menampilkan angka dasar itu - Anda akan kekurangan tagihan untuk pajak dan komisi. (Pajak termasuk atau tidak diatur di Settings → Tax, di mana satu toko hanya boleh punya satu Inclusive Tax.)
Gunakan Sync Menu untuk mendorong perubahan menu; IdeKu memberi tahu GrabFood untuk menarik menu terbaru (item, kategori, harga, ketersediaan, dan jam tayang). Aturan item dan modifier divalidasi saat sync, jadi bila GrabFood melaporkan masalah, perbaiki item yang ditandai lalu sync lagi.
Catatan Sinkronisasi menu Anda picu sendiri (tidak otomatis setiap kali diedit). Setelah mengubah harga, ketersediaan, atau item, jalankan Sync Menu agar GrabFood mengikuti perubahannya.
Menghubungkan GrabFood di Portal
Buka IdeConnect
Di Merchant Portal, buka Integration → IDECONNECT. Anda akan melihat mitra pengiriman yang tersedia sebagai kartu. Pilih kartu GrabFood untuk memulai.
Pilih Menu lalu Lanjutkan
Mengeklik GrabFood membuka jendela Select Menu yang menampilkan Custom Menu Anda yang memenuhi syarat - yaitu yang mengaktifkan GrabFood dan tipe pesanan Delivery serta berisi item. Centang menu yang ingin disinkronkan ke GrabFood, lalu klik Next.
Jendela lalu memvalidasi menu Anda dan menjalankan pengecekan item duplikat singkat. Jika tidak ada konflik, akan muncul pesan “Here’s All good.” - klik Proceed untuk lanjut ke GrabFood. Jika ditemukan item yang berkonflik atau tidak valid, item tersebut akan didaftarkan agar Anda perbaiki dulu, lalu mulai lagi.
Perhatian Jika Anda belum menetapkan Custom Menu apa pun untuk GrabFood, daftar Select Menu akan kosong dan tombol Next tetap nonaktif - tidak ada yang bisa dipilih. Siapkan Custom Menu untuk GrabFood dulu (lihat di atas), lalu mulai koneksi lagi.
Catatan Pada akun lama yang masih memakai versi menu sebelumnya, GrabFood justru membuka dialog checklist Terms & Conditions (aktifkan opsi GrabFood pada menu, aktifkan tipe pesanan Delivery, isi harga delivery, dan daftarkan toko dengan harga deliverinya), diikuti langkah Allow Access terpisah. Hasil akhirnya - mengotorisasi di GrabFood - sama saja.
Otorisasi di GrabFood
Mengeklik Proceed membuka jendela otorisasi GrabFood. Masuk / otorisasi di GrabFood untuk memberikan akses. Saat Anda kembali, Portal menyegarkan status koneksi.
Catatan GrabFood terhubung melalui pengalihan otorisasi yang aman - Anda menyetujui akses di sisi GrabFood, bukan mengetik kredensial. Setelah Anda kembali, koneksi mungkin belum langsung berstatus Approved: statusnya tetap belum-terhubung sampai GrabFood mengonfirmasi toko aktif, lalu berubah menjadi Approved. Koneksi juga bisa menampilkan Rejected, Suspended, atau Disconnected - koneksi yang ditolak atau ditangguhkan menampilkan alasannya di halaman detail GrabFood (yang diputus menampilkan pesan “disconnect in process”).
Memutuskan Koneksi
Untuk menghentikan integrasi, buka halaman detail GrabFood dan klik Disconnect, lalu konfirmasi. Toko akan diputuskan dari GrabFood.
Jam Operasional, Mode Sibuk, dan Auto-Accept
Beberapa kontrol GrabFood dikelola di sisi GrabFood, bukan di IdeKu Portal:
- Buka / tutup toko dan mode sibuk — Menjeda toko, mengaktifkan mode sibuk, atau membuka/menutup dilakukan di aplikasi merchant GrabFood Anda. IdeKu tidak mendorong hal ini dari Portal.
- Jam operasional — Jam tayang (selling times) dikirim ke GrabFood sebagai bagian dari menu, jadi atur jendela ketersediaan item/menu di menu Anda lalu sync.
- Auto-accept — GrabFood tidak punya sakelar auto-accept di IdeKu Portal. Apakah sebuah pesanan perlu konfirmasi manual ditentukan oleh GrabFood; pesanan yang butuh konfirmasi masuk ke POS sebagai Waiting Sales Confirm untuk diterima staf.
Catatan Jam operasional GrabFood diatur di sisi GrabFood, bukan di IdeKu. Operating Hours / Delivery Hours di Portal tidak dikirim ke GrabFood - itu hanya memengaruhi kanal IdeKu (POS, IdeFood, pesanan terjadwal). GrabFood memakai jamnya sendiri dari aplikasi merchant Grab, dan keduanya tidak diselaraskan, jadi jika berbeda GrabFood mengikuti jamnya sendiri (misalnya, tetap menerima pesanan di luar jam Portal Anda). Kami menyarankan menyamakan keduanya - atur jam operasional yang sama di aplikasi merchant GrabFood dan di Portal - agar pelanggan melihat jam buka/tutup yang konsisten di semua kanal. (Untuk membatasi kapan item tertentu muncul di GrabFood, atur jendela ketersediaan item itu di IdeKu; jendela per item ikut tersinkron ke GrabFood.)
Menangani Pesanan GrabFood di POS
Di Mana Pesanan Muncul
Pesanan GrabFood masuk ke layar Online Order di POS, pada tab Online (pesanan delivery). Anda dapat memfilter daftar berdasarkan metode pengiriman dan memilih Grabfood. Gunakan tombol Sync untuk menarik pesanan masuk terbaru; perangkat harus online agar pesanan baru muncul.
Menerima atau Menolak Pesanan Baru
Pesanan baru yang perlu konfirmasi masuk sebagai Waiting Sales Confirm. Ketuk Accept untuk mengonfirmasi, atau Reject untuk menolak (penolakan dikonfirmasi lewat dialog). Terima dengan cepat agar estimasi waktu pengiriman tetap akurat.
Menyiapkan dan Menyerahkan
Setelah diterima, pesanan berpindah ke On Process. Saat sudah disiapkan, ketuk Ready to Pick Up agar pengemudi Grab dapat mengambilnya.
Catatan Untuk GrabFood, pengambilan dan penyelesaian digerakkan oleh pengemudi - pesanan ditandai collected lalu completed secara otomatis mengikuti progres pengemudi Grab, jadi tidak ada langkah manual “Picked Up” atau “Complete” terpisah di POS untuk pesanan Grab.
Menyesuaikan Estimasi Waktu Siap
Selama pesanan Grab berstatus On Process, Anda dapat memperbarui estimasi waktu siap dengan mengetuk nilai Estimated Time lalu memilih waktu baru. Ini hanya bisa dilakukan sekali per pesanan, dan waktu baru harus tetap dalam batas maksimum GrabFood - jika melebihinya, POS memblokir perubahan dan memberi tahu bahwa estimasi melebihi batas maksimum.
Mengedit Pesanan
Jika GrabFood mengizinkan, Anda dapat Edit pesanan Grab yang sudah diterima (misalnya menandai item tidak tersedia atau mengurangi jumlah). Pengeditan terbatas - biasanya sekali, dan hanya setelah pesanan diterima; jumlah bisa dikurangi tapi tidak bisa ditambah. Jika tidak bisa diedit, POS menyarankan Anda menghubungi dukungan platform pengiriman.
Membatalkan Pesanan
Untuk membatalkan, ketuk Cancel dan pilih Reason for Cancellation:
- Most or All items are unavailable
- We’re too busy right now
- We’re closed right now
- We’re closing soon
Perhatian GrabFood membatasi berapa banyak pesanan yang boleh Anda batalkan per hari, dan pesanan tidak selalu bisa dibatalkan setelah statusnya berlanjut. POS menampilkan sisa jatah pembatalan Anda, dan jika sebuah pesanan sudah tidak bisa dibatalkan, POS menyuruh Anda menghubungi dukungan Grab.
Praktik Terbaik
- Uji dengan pesanan sungguhan setelah menghubungkan: pastikan pesanan masuk ke tab Online dan Accept, Ready to Pick Up, serta penyelesaian berjalan seperti yang diharapkan.
- Sync menu setelah setiap perubahan harga, ketersediaan, atau item agar GrabFood sesuai dengan POS Anda.
- Atur Price (Delivery) termasuk pajak dan sudah ditambah untuk komisi, agar harga yang dilihat pelanggan di GrabFood benar.
- Terima dengan cepat dan jaga estimasi waktu siap tetap realistis; sesuaikan saat On Process bila dapur sedang tertinggal.
- Pantau daftar Online Order dan sync secara berkala agar tidak ada pesanan masuk yang terlewat.
- Kelola buka/tutup toko dan status sibuk di aplikasi merchant GrabFood; gunakan alasan pembatalan yang sesuai situasi sebenarnya.
Kesalahan Umum
- Halaman IdeConnect menampilkan “Contact Us” - toko belum mengaktifkan add-on IdeConnect.
- Tidak ada yang bisa dipilih di jendela Select Menu - tidak ada Custom Menu dengan GrabFood + Delivery + item; siapkan dulu, lalu hubungkan.
- Price (Delivery) disetel tanpa pajak - GrabFood hanya menampilkan harga dasar, sehingga pajak dan komisi tidak tertutup; masukkan harga delivery yang sudah termasuk pajak.
- Perubahan menu tidak muncul di GrabFood - Sync Menu belum dijalankan setelah mengedit.
- Mencari pesanan GrabFood di tab yang salah - pesanan ada di tab Online (delivery), bukan IdeFood.
- Mengira estimasi waktu bisa diubah lebih dari sekali, atau melebihi batas - ini perubahan sekali saja dan dibatasi maksimum GrabFood.
- Mencoba mengatur jam operasional atau mode sibuk di Portal - itu dikelola di aplikasi merchant GrabFood.
- Mencapai batas pembatalan harian - batalkan hanya bila perlu dan dengan alasan yang benar.