Ringkasan
Integrasi GrabFood menghubungkan toko GrabFood Anda ke Ideku melalui IdeConnect. Setelah terhubung, pesanan GrabFood langsung mengalir ke POS Anda sehingga staf dapat menerima dan menyiapkannya bersama pesanan di dalam toko, dan menu Anda disinkronkan ke GrabFood dari Ideku.
Ini menghindari kerepotan mengelola tablet GrabFood terpisah untuk menerima pesanan, menjadikan satu menu sebagai sumber kebenaran, dan memungkinkan Anda mengelola siklus hidup pesanan dari layar yang sama yang sudah digunakan tim Anda.
Kapan Digunakan
Siapkan integrasi GrabFood ketika Anda sudah berjualan (atau sedang melakukan onboarding) di GrabFood dan Anda ingin pesanan GrabFood yang masuk muncul serta dikelola di Ideku POS Anda, dengan menu Anda didorong dari Ideku.
Sebelum Memulai
- IdeConnect add-on — Toko Anda harus mengaktifkan add-on IdeConnect. Tanpa itu, halaman IdeConnect menampilkan pesan “Contact Us” alih-alih daftar mitra pengiriman.
- Akun merchant GrabFood — Anda terhubung dengan cara mengotorisasi di sisi GrabFood, jadi Anda memerlukan akun merchant GrabFood yang aktif untuk toko tersebut.
- Custom Menu yang ditetapkan untuk GrabFood — Siapkan minimal satu Custom Menu dengan GrabFood aktif, tipe pesanan Delivery, dan berisi item (lihat “Menyediakan Item Menu di GrabFood”). Anda memilih menu ini selama alur koneksi, jadi menu itu harus ada terlebih dahulu.
- Izin — Mengelola IdeConnect memerlukan izin admin Integration.
Menyediakan Item Menu di GrabFood
GrabFood menerima item yang Anda sediakan untuknya, dan Anda memilih menu selama alur koneksi - jadi siapkan ini terlebih dahulu. Pada Custom Menu, aktifkan GrabFood dan tipe pesanan Delivery pada menu yang ingin Anda jual di sana, dan pastikan menu tersebut berisi item. Hanya Custom Menu yang disiapkan dengan cara ini yang bisa dipilih saat Anda menghubungkan.
Atur Delivery Price (Termasuk Pajak)
Setiap item memiliki Price (Delivery) tersendiri - yaitu harga yang dikirim ke GrabFood, dan bisa berbeda dari harga dine-in / takeaway Anda. Ideku mendorong jumlah ini ke GrabFood persis seperti yang Anda masukkan, tanpa menambahkan pajak atau komisi platform di atasnya.
Karena GrabFood menagih pelanggan sesuai harga yang Anda kirim, aturlah Delivery Price sebagai jumlah yang sudah termasuk pajak (tax-inclusive) - dan biasanya lebih tinggi dari harga di dalam toko Anda - agar mencakup pajak sekaligus komisi GrabFood. Inilah sebabnya harga platform pengiriman biasanya disetel sudah termasuk pajak: platform menampilkan dan menagih persis harga yang Anda berikan, dan tidak menambahkan pajak Anda secara terpisah.
Perhatian Jika Anda memasukkan harga dasar tanpa pajak (tax-exclusive) sebagai Delivery Price, GrabFood hanya akan menampilkan angka dasar itu - Anda akan kekurangan tagihan untuk pajak dan komisi. (Apakah pajak bersifat inclusive atau exclusive diatur di Settings → Tax, di mana satu toko hanya boleh memiliki satu Inclusive Tax.)
Gunakan Sync Menu untuk mendorong perubahan menu; Ideku memberi tahu GrabFood untuk menarik menu terbaru (item, kategori, harga, ketersediaan, dan waktu penjualan). Aturan item dan modifier divalidasi selama sync, jadi jika GrabFood melaporkan masalah, perbaiki item yang ditandai lalu sync lagi.
Catatan Sinkronisasi menu dipicu oleh Anda (tidak otomatis pada setiap pengeditan). Setelah mengubah harga, ketersediaan, atau item, jalankan Sync Menu agar GrabFood mencerminkan perubahannya.
Menghubungkan GrabFood di Portal
Buka IdeConnect
Di Merchant Portal, buka Integrations → IDECONNECT. Anda akan melihat mitra pengiriman yang tersedia sebagai kartu. Pilih kartu GrabFood untuk memulai.
Pilih Menu lalu Lanjutkan
Mengeklik GrabFood membuka jendela Select Menu yang menampilkan Custom Menu Anda yang memenuhi syarat - yaitu yang mengaktifkan GrabFood dan tipe pesanan Delivery serta berisi item. Centang menu yang ingin Anda sinkronkan ke GrabFood, lalu klik Next.
Jendela kemudian memvalidasi menu Anda dan menjalankan pengecekan item duplikat singkat. Jika tidak ada konflik, akan muncul pesan “Here’s All good.” - klik Proceed untuk melanjutkan ke GrabFood. Jika ditemukan item yang berkonflik atau tidak valid, item tersebut akan didaftarkan agar Anda bisa memperbaikinya dulu, lalu mulai lagi.
Perhatian Jika Anda belum menetapkan Custom Menu apa pun untuk GrabFood, daftar Select Menu akan kosong dan Next tetap nonaktif - tidak ada yang bisa dipilih. Siapkan Custom Menu untuk GrabFood terlebih dahulu (lihat di atas), lalu mulai koneksi lagi.
Catatan Pada akun lama yang masih memakai versi menu sebelumnya, GrabFood justru membuka dialog checklist Terms & Conditions (aktifkan opsi GrabFood pada menu, aktifkan tipe pesanan Delivery, isi delivery price, dan daftarkan toko dengan harga deliverinya), diikuti langkah Allow Access terpisah. Hasil akhirnya - mengotorisasi di GrabFood - tetap sama.
Otorisasi di GrabFood
Mengeklik Proceed membuka jendela otorisasi GrabFood. Masuk / otorisasi di GrabFood untuk memberikan akses. Saat Anda kembali, Portal menyegarkan status koneksi.
Catatan GrabFood terhubung melalui pengalihan otorisasi yang aman — Anda menyetujui akses di sisi GrabFood alih-alih mengetik kredensial. Setelah Anda kembali, koneksi mungkin belum langsung berstatus Approved: statusnya tetap belum terhubung sampai GrabFood mengonfirmasi bahwa toko aktif, lalu statusnya menjadi Approved. Koneksi juga bisa menampilkan Rejected, Suspended, atau Disconnected — koneksi yang ditolak atau ditangguhkan menampilkan alasannya di halaman detail GrabFood (yang diputus menampilkan pesan “disconnect in process”).
Memutuskan Koneksi
Untuk menghentikan integrasi, buka halaman detail GrabFood dan klik Disconnect, lalu konfirmasi. Toko akan diputuskan tautannya dari GrabFood.
Jam Operasional, Mode Sibuk, dan Auto-Accept
Beberapa kontrol GrabFood dikelola di sisi GrabFood, bukan di Ideku Portal:
- Buka / tutup toko dan mode sibuk — Menjeda toko, mengaktifkan mode sibuk, atau membuka/menutup dilakukan di aplikasi merchant GrabFood Anda. Ideku tidak mendorong hal ini dari Portal.
- Jam operasional — Waktu penjualan (selling times) dikirim ke GrabFood sebagai bagian dari menu, jadi atur jendela ketersediaan item/menu di menu Anda lalu sync.
- Auto-accept — GrabFood tidak memiliki sakelar auto-accept di Ideku Portal. Apakah sebuah pesanan memerlukan konfirmasi manual ditentukan oleh GrabFood; pesanan yang memerlukan konfirmasi masuk ke POS sebagai Waiting Sales Confirm untuk diterima staf.
Perhatian Jam operasional GrabFood diatur di sisi GrabFood, bukan di Ideku. Operating Hours / Delivery Hours di Portal tidak dikirim ke GrabFood — itu hanya memengaruhi kanal Ideku (POS, IdeFood, pesanan terjadwal). GrabFood memakai jamnya sendiri dari aplikasi merchant Grab, dan keduanya tidak diselaraskan, jadi jika berbeda GrabFood mengikuti jamnya sendiri (misalnya, tetap bisa menerima pesanan di luar jam Portal Anda).
Kami menyarankan untuk menyelaraskan keduanya — atur jam operasional yang sama di aplikasi merchant GrabFood seperti di Portal — agar pelanggan melihat waktu buka/tutup yang konsisten di semua kanal. (Untuk membatasi kapan item tertentu muncul di GrabFood, atur jendela ketersediaan item itu di Ideku; jendela per item ikut tersinkron ke GrabFood.)
Menangani Pesanan GrabFood di POS
Di Mana Pesanan Muncul
Pesanan GrabFood masuk ke layar Online Order di POS, pada tab Online (pesanan delivery). Anda dapat memfilter daftar berdasarkan metode pengiriman dan memilih Grabfood. Gunakan tombol Sync untuk menarik pesanan masuk terbaru; perangkat harus online agar pesanan baru muncul.
Menerima atau Menolak Pesanan Baru
Pesanan baru yang perlu konfirmasi masuk sebagai Waiting Sales Confirm. Ketuk Accept untuk mengonfirmasinya, atau Reject untuk menolak (Anda mengonfirmasi penolakan lewat dialog). Terima dengan segera agar estimasi waktu pengiriman tetap akurat.
Menyiapkan dan Menyerahkan
Setelah diterima, pesanan berpindah ke On Process. Ketika sudah disiapkan, ketuk Ready to Pick Up agar driver Grab dapat mengambilnya.
Catatan Untuk GrabFood, pengambilan dan penyelesaian digerakkan oleh driver - pesanan ditandai telah diambil lalu diselesaikan secara otomatis berdasarkan progres driver Grab, jadi tidak ada langkah manual “Picked Up” atau “Complete” terpisah di POS untuk pesanan Grab.
Menyesuaikan Estimasi Waktu Siap
Selama pesanan Grab berstatus On Process, Anda dapat memperbarui estimasi waktu siap dengan mengetuk nilai Estimated Time dan memilih waktu baru. Ini bisa dilakukan sekali per pesanan, dan waktu baru harus tetap dalam batas maksimum GrabFood - jika Anda melebihinya, POS memblokir perubahan dan memberi tahu bahwa estimasi melampaui batas maksimum.
Mengedit Pesanan
Jika GrabFood mengizinkannya, Anda dapat Edit pesanan Grab yang sudah diterima (misalnya untuk menandai item tidak tersedia atau mengurangi jumlah). Pengeditan terbatas - biasanya sekali, dan hanya setelah pesanan diterima; jumlah bisa dikurangi tetapi tidak bisa ditambah. Jika tidak bisa diedit, POS menyarankan Anda menghubungi dukungan platform pengiriman.
Membatalkan Pesanan
Untuk membatalkan, ketuk Cancel dan pilih Reason for Cancellation:
- Most or All items are unavailable
- We’re too busy right now
- We’re closed right now
- We’re closing soon
Perhatian GrabFood membatasi berapa banyak pesanan yang bisa Anda batalkan per hari, dan sebuah pesanan tidak selalu bisa dibatalkan setelah prosesnya berjalan. POS menampilkan berapa sisa pembatalan yang Anda miliki, dan jika sebuah pesanan tidak bisa lagi dibatalkan, POS memberi tahu Anda untuk menghubungi dukungan Grab.
Praktik Terbaik
- Uji dengan pesanan langsung setelah terhubung: pastikan pesanan masuk pada tab Online dan bahwa Accept, Ready to Pick Up, serta penyelesaian berjalan sesuai harapan.
- Sync menu setelah setiap perubahan harga, ketersediaan, atau item agar GrabFood sesuai dengan POS Anda.
- Atur Delivery Price sudah termasuk pajak dan dinaikkan untuk komisi, agar harga GrabFood yang dilihat pelanggan sudah benar.
- Terima dengan cepat dan jaga estimasi waktu siap tetap realistis; sesuaikan saat On Process jika dapur sedang tertinggal.
- Pantau daftar Online Order dan lakukan sync secara berkala agar tidak ada pesanan masuk yang terlewat.
- Kelola buka/tutup toko dan status sibuk di aplikasi merchant GrabFood Anda; gunakan alasan pembatalan yang mencerminkan situasi sebenarnya.
Kesalahan Umum
- Halaman IdeConnect menampilkan “Contact Us” - toko belum mengaktifkan add-on IdeConnect.
- Tidak ada yang bisa dipilih di jendela Select Menu - tidak ada Custom Menu dengan GrabFood + Delivery + item; siapkan satu dulu, lalu hubungkan.
- Delivery Price disetel tanpa pajak (tax-exclusive) - GrabFood hanya menampilkan harga dasar, sehingga pajak dan komisi tidak tercakup; masukkan delivery price yang sudah termasuk pajak.
- Perubahan menu tidak tercermin di GrabFood - Sync Menu belum dijalankan setelah pengeditan.
- Mencari pesanan GrabFood di tab yang salah - pesanan ada di tab Online (delivery), bukan IdeFood.
- Mengharapkan bisa menyesuaikan estimasi waktu lebih dari sekali, atau melebihi batas - ini adalah perubahan sekali saja dan dibatasi oleh maksimum GrabFood.
- Mencoba mengatur jam operasional atau mode sibuk di Portal - itu dikelola di aplikasi merchant GrabFood.
- Mencapai batas pembatalan harian - batalkan hanya bila perlu dan dengan alasan yang benar.