Ikhtisar

Kiosk (IDEKIOSK) adalah layar self-order yang digunakan pelanggan untuk menelusuri menu, menyesuaikan item, dan membayar sendiri - tanpa kasir yang mengambil pesanan. Kiosk berjalan sebagai aplikasi khusus pada perangkat layar sentuh di toko Anda.

Kiosk membantu merchant mengurangi antrean di konter, meringankan beban staf, meningkatkan nilai rata-rata pesanan melalui rekomendasi dan upsell, serta menawarkan pengalaman pemesanan yang konsisten dan multibahasa.

Kapan Digunakan

Siapkan Kiosk ketika Anda memiliki lalu lintas counter-service atau quick-service yang ingin Anda alihkan agar pelanggan memesan sendiri, ketika Anda ingin mengurangi beban kerja kasir saat jam sibuk, atau ketika Anda menginginkan titik self-service bermerek yang dapat menerima pembayaran di tempat atau mengarahkan pelanggan ke konter untuk membayar.

Sebelum Anda Mulai

Pastikan Anda telah menyiapkan hal-hal berikut:

• Perangkat kiosk — perangkat Android layar sentuh dengan aplikasi IDEKIOSK terpasang dan koneksi internet yang stabil.
• Perangkat Kiosk POS yang terdaftar — perangkat POS yang disiapkan sebagai tipe Kiosk untuk toko, sehingga aplikasi dapat ditautkan ke perangkat tersebut (lihat di bawah).
• Printer (disarankan) — printer struk yang terhubung ke kiosk untuk mencetak tiket pesanan dan nomor antrean.
• Pembayaran telah disiapkan — payment gateway atau terminal terkonfigurasi jika Anda ingin pelanggan membayar di kiosk; jika tidak, Anda dapat menggunakan Pay at Counter.
• Item menu diaktifkan untuk Kiosk — item harus tersedia pada channel Kiosk (lihat di bawah).

Menyiapkan Kiosk di Portal

Menyiapkan kiosk di Portal terdiri dari dua bagian: mendaftarkan perangkat kiosk di Devices & Sites → Kiosk, dan mengonfigurasi pengalaman di Kiosk List, Appearance and Setting.

Menambahkan Perangkat Kiosk

Pertama, daftarkan perangkat agar aplikasi kiosk dapat ditautkan ke perangkat tersebut. Buka Devices & Sites → Kiosk dan pilih Store tempat kiosk berada, klik Add Kiosk, lalu:

1. Masukkan Kiosk Name untuk mengidentifikasi kiosk.
2. Klik Create.

Perangkat dibuat dengan status Offline dan berubah menjadi Online setelah aplikasi IDEKIOSK masuk dan memilihnya (lihat Menyiapkan Perangkat Kiosk).

Kiosk Settings

Buka Devices & Sites → Kiosk → Settings untuk mengonfigurasi:

• Service Available — aktifkan tipe pesanan yang ditawarkan kiosk: Dine In dan/atau Takeaway. Jika hanya satu yang diaktifkan, kiosk akan melewati langkah pemilihan tipe layanan.
• Payment Methods — pilih metode yang akan ditampilkan, yang dikelompokkan menjadi Pay at Kiosk (pelanggan membayar di perangkat) dan Pay at Counter (pelanggan menyelesaikan pembayaran di konter).

Kiosk Appearance

Buka Devices & Sites → Kiosk → Appearance untuk memberi merek pada kiosk dan mengatur perilakunya saat menganggur:

• Logo, Font, and Colors — unggah logo Anda serta atur warna primer dan sekunder beserta font.
• Slide Show — gambar yang ditampilkan di layar awal, dengan pengaturan interval dan pesan opsional.
• Screen Saver — gambar dan pesan yang ditampilkan saat kiosk menganggur.
• Banner and Announcement — banner promosi dan pesan pengumuman di dalam layar pemesanan.
• Session Timeout — berapa lama kiosk menunggu saat tidak ada aktivitas sebelum menawarkan untuk membatalkan pesanan dan kembali ke layar awal.
• Pager / Tent thumbnails — gambar yang ditampilkan saat pelanggan diminta mengambil pager atau nomor meja (tent).

Menyediakan Item Menu di Kiosk

Kiosk hanya menampilkan item yang diaktifkan untuknya. Pada Custom Menu, pastikan bahwa pada Devices opsi Kiosk dipilih, dan pada Available For tipe pesanan yang sesuai (Dine-in / Takeaway) dipilih. Jika tidak, item tersebut tidak akan muncul di kiosk.

Payment Methods

Kiosk menggunakan payment gateway yang sama dengan yang Anda konfigurasi di Payment; halaman Kiosk Settings hanya menentukan metode mana yang ditawarkan di kiosk. Tergantung wilayah dan pengaturan Anda, ini dapat mencakup terminal kartu (misalnya Stripe, AXS), pembayaran QR / QRIS.

Menyiapkan Perangkat Kiosk

Masuk dan Pilih Store

Saat pertama kali diluncurkan, staf masuk dan menautkan perangkat:

1. Masuk dengan akun yang diaktifkan untuk kiosk (email dan kata sandi).
2. Pilih Store dan POS Device (perangkat kiosk yang Anda daftarkan di Devices & Sites → Kiosk), lalu ketuk Continue.
3. Izinkan izin yang diminta dan biarkan aplikasi mengunduh menu, harga, promo, dan pengaturan.

Setelah sinkronisasi selesai, kiosk terbuka ke layar awalnya dan siap menerima pesanan.

Device Settings (Staf)

Kiosk berjalan dalam mode terkunci sehingga pelanggan tidak dapat keluar dari alur pemesanan. Staf membuka pengaturan tersembunyi dengan mengetuk dua kali logo toko pada layar menu dan memasukkan PIN. Dari Setting Anda dapat:

• Kiosk — mengatur nama kiosk, memilih tipe meja (Pager atau Tent), mengirim log, dan melihat versi aplikasi.
• Printer — menambahkan dan mengonfigurasi printer melalui Bluetooth, Ethernet/Wi-Fi, atau USB, mengatur template struk, dan menjalankan tes cetak.
• Terminal — mendaftarkan dan menghubungkan terminal pembayaran (misalnya NETS, AXS, atau Stripe). Opsi ini muncul untuk merchant Singapura.
• Logout — mengeluarkan perangkat.

Alur Pemesanan Pelanggan

Layar Awal

Saat menganggur, kiosk menampilkan slideshow Anda dan prompt Tap to Start. Tersedia pengalih bahasa sehingga pelanggan dapat memilih bahasa yang mereka inginkan sebelum memesan.

Memilih Tipe Layanan

Pelanggan memilih Dine In atau Take Out (berdasarkan apa yang Anda aktifkan di Service Available). Jika hanya satu tipe layanan yang diaktifkan, langkah ini dilewati.

Menelusuri dan Menyesuaikan

Pelanggan menelusuri berdasarkan kategori, mengetuk item, dan menyesuaikannya - memilih modifier wajib atau opsional, menyesuaikan kuantitas, dan menambahkan permintaan khusus. Baris rekomendasi dapat muncul di bagian atas untuk mempromosikan item, dan pelanggan dapat masuk sebagai member untuk mendapatkan harga member, poin, dan hadiah stempel. Item kemudian ditambahkan ke keranjang.

Meninjau Keranjang

Pada layar Your Order, pelanggan meninjau item, mengubah kuantitas, menambah item, menerapkan kupon atau voucher, dan (bagi member) menukarkan poin. Ringkasan menampilkan subtotal, service charge, pembulatan, dan total pembayaran. Mengetuk Order Now akan berpindah ke pembayaran.

Nomor Pager atau Tent

Jika Anda menggunakan pager atau nomor meja (tent), kiosk meminta pelanggan mengambil salah satunya di dekat kiosk dan memasukkan nomornya, sehingga staf dapat mencocokkan pesanan dengan pelanggan saat pengambilan.

Pembayaran

Pada layar Select Payment Method, pelanggan memilih metode:

• Pay at Kiosk — pelanggan membayar di perangkat melalui terminal kartu atau dengan memindai kode QR, dan kiosk menunggu konfirmasi.
• Pay at Counter — pesanan dibuat dan pelanggan diarahkan ke konter untuk membayar.

Konfirmasi Pesanan

Saat pesanan dibuat, kiosk menampilkan pesan Order Completed dan, jika printer terhubung, mencetak tiket dengan nomor antrean (serta nomor pager atau tent, jika digunakan). Setelah beberapa detik, kiosk kembali ke layar awal untuk pelanggan berikutnya.

Pengelolaan dan Pemenuhan Pesanan

Di Mana Pesanan Kiosk Muncul

Pesanan kiosk dikirim ke POS dan muncul di standard Order view, bersama pesanan POS reguler. Pesanan tersebut tidak muncul di tab Online Order (Idefood / Online / Scheduled), yang diperuntukkan bagi pesanan QR dan delivery. Tiket dapur dicetak otomatis sehingga persiapan dapat dimulai.

Anda dapat mengenali pesanan kiosk dari tambahan huruf K pada nomor pesanannya: invoice kiosk diawali dengan INVK, dibandingkan dengan INV untuk pesanan POS reguler dan INVQ untuk pesanan QR / IdeFood.

Dapur dan Pembaruan Status

Jika Anda menggunakan KDS (Kitchen Display System), pesanan kiosk mengalir ke sana dan staf dapur memajukannya melalui Received, Preparing, Ready, dan Complete. Siklus hidup pesanan kiosk digerakkan di KDS, bukan melalui tombol progres di POS.

Nomor Antrean, Pager, dan Tent

Setiap pesanan kiosk diberi nomor antrean yang dicetak pada tiket. Jika Anda menggunakan pager atau nomor tent, keduanya juga dicetak, sehingga staf dapat menyerahkan pesanan kepada pelanggan yang tepat saat pengambilan.

Bahasa

Kiosk mendukung English, Bahasa Indonesia, Khmer, Simplified Chinese, dan Traditional Chinese. Pelanggan dapat mengganti bahasa dari layar awal dan selama pemesanan.

Praktik Terbaik

• Uji seluruh alur sebelum beroperasi: buat pesanan nyata, bayar, dan pastikan tiket serta nomor antrean tercetak dengan benar.
• Jaga agar menu tetap rapi untuk self-service - nama item yang jelas, foto, serta modifier wajib vs opsional yang diberi label dengan baik.
• Gunakan baris rekomendasi dan banner untuk mempromosikan item bermargin tinggi atau populer.
• Atur Session Timeout yang wajar agar pesanan yang ditinggalkan terhapus dengan sendirinya saat jam sibuk.
• Jika menggunakan Pay at Kiosk, pastikan terminal terdaftar dan terhubung; sediakan Pay at Counter sebagai cadangan.
• Sesuaikan branding (logo, warna, slideshow) dengan papan tanda konter Anda agar tampilan konsisten.

Kesalahan Umum

• Item tidak muncul di kiosk - Custom Menu tidak memiliki Kiosk yang dipilih pada Devices, atau tipe pesanan Available For item tidak cocok.
• Tiket tidak tercetak - printer belum disiapkan atau tes cetak belum dijalankan.
• Pay at Kiosk tidak berfungsi - terminal pembayaran belum terdaftar atau terhubung pada perangkat.
• Mencari pesanan kiosk di Online Order - pesanan kiosk ada di standard Order view, bukan di tab Online Order.
• Mengharapkan POS memajukan status pesanan kiosk - progres dapur digerakkan di KDS.
• Session Timeout terlalu singkat atau terlalu lama - pesanan dibatalkan sebelum pelanggan selesai, atau keranjang yang ditinggalkan menumpuk.