Ikhtisar
Tier memungkinkan Anda memberi peringkat member ke dalam beberapa level — sebuah tangga seperti Basic → Silver → Gold — yang didaki member seiring mereka terus kembali. Setiap tier ditampilkan sebagai lencana mahkota pada kartu member, sehingga tim Anda bisa langsung melihat siapa pelanggan terbaik Anda.
Ini adalah bagian dari seri loyalty. Fitur ini dibangun di atas Digital Stamp, jadi sebaiknya atur itu terlebih dahulu.
Catatan Tiers & Segments adalah fitur paket Full. Pada paket Lite, halaman ini menampilkan ajakan upgrade.
Apa Itu Tier (dan Bukan)
Sebuah tier adalah label status — sebuah nama dan ikon mahkota yang menandai seberapa jauh seorang member telah mendaki. Ini adalah lencana pengakuan, bukan diskon otomatis.
Catatan Sebuah tier dengan sendirinya tidak memberikan harga member, pengali poin, atau voucher secara otomatis. Tier adalah statusnya; reward yang menaikkan member diberikan melalui pengaturan Digital Stamp Anda.
Bagaimana Member Naik Tier
Member naik dengan mengumpulkan digital stamp. Dalam pengaturan Digital Stamp, Anda menambahkan reward bertipe Tier Upgrade pada milestone stamp yang Anda pilih. Ketika member mencapai jumlah stamp tersebut, mereka naik satu level.
- Setiap member mulai dari tier Basic (level pertama).
- Setiap reward Tier Upgrade menaikkan mereka tepat satu tier — mereka tidak bisa melewati level.
- Member dipindahkan ke tier baru dalam 24 jam setelah memenuhi syarat.
Catatan Anda memerlukan setidaknya dua tier agar kenaikan bisa terjadi. Dengan hanya tier Basic, tidak ada tempat untuk didaki.
Validity Period: Berapa Lama Sebuah Tier Berlaku
Saat mengatur tangga, Anda memilih berapa lama seorang member mempertahankan tier yang telah diperolehnya:
- Never Expires — sekali diperoleh, tier dipertahankan selamanya.
- Set Valid Period — tier berlaku selama sejumlah bulan tertentu (1–120; satu bulan dihitung 30 hari). Jika member tidak terus memenuhi syarat, mereka turun satu level saat tier kedaluwarsa.
Catatan Tier Basic tidak pernah kedaluwarsa, bahkan ketika Anda mengatur valid period — valid period hanya berlaku untuk tier yang lebih tinggi. Member yang kedaluwarsa diturunkan secara otomatis (dicek setiap hari), dan bisa turun lebih dari satu level jika sudah cukup lama tidak aktif.
Mengatur Tier Anda
Di Loyalty app, buka Members → Tiers and Segments. Halaman ini terdiri dari tiga bagian:
1. Group By
Bagaimana member dikelompokkan. Ini diatur ke Digital Stamp — member naik dengan mengumpulkan stamp.
2. Validity Period
Pilih Never Expires atau Set Valid Period (dan masukkan jumlah bulan).
3. Tier Settings
Tambahkan tier Anda dari yang terendah hingga tertinggi. Untuk setiap tier, Anda mengatur:
- Tier Name — yang pertama adalah tier Basic Anda (mis. “Member”); beri nama sisanya (mis. Silver, Gold).
- Icon — pilih warna mahkota untuk mewakili tier.
Anda bisa membuat hingga 10 tier, diurutkan dari Basic di bawah hingga level tertinggi Anda di atas. Setelah selesai, klik Activate (atau Discard untuk membatalkan).
Perhatian Atur tangga Anda dengan cermat sebelum mengaktifkan. Begitu sistem tier diaktifkan, sistem terkunci dan tidak bisa diedit di portal — rencanakan nama tier, urutan, dan valid period Anda terlebih dahulu.
Di Mana Tier Muncul
Tier seorang member muncul sebagai ikon mahkota dan nama pada kartu member mereka dan pada order summary di POS, sehingga kasir bisa mengenali pelanggan tier lebih tinggi saat transaksi.
Praktik Terbaik
- Buat tangga tetap sederhana — 3 sampai 4 tier mudah dipahami staf dan pelanggan.
- Atur Digital Stamp dengan reward Tier Upgrade terlebih dahulu, jika tidak member tidak punya cara untuk naik.
- Gunakan valid period jika Anda ingin memberi reward untuk loyalitas terkini; gunakan Never Expires jika Anda ingin tier terasa permanen.
- Periksa ulang nama, urutan, dan masa berlaku sebelum Anda Activate — pengaturan terkunci setelahnya.
Selanjutnya
Lanjutkan seri loyalty dengan:
- Kebijakan poin dan Points Marketplace (reward).
- Voucher dan Digital Stamp.