Ikhtisar

QR Ordering (IDEFOOD) memungkinkan pelanggan menelusuri menu Anda dan membuat pesanan dari perangkat seluler mereka sendiri dengan memindai kode QR atau membuka tautan pemesanan.

QR Ordering membantu merchant mengurangi waktu antre dan pencatatan pesanan manual, meningkatkan perputaran meja, memungkinkan pemesanan nirsentuh, mendukung alur dine-in maupun takeaway, serta mengintegrasikan metode pembayaran online dan offline.

QR Ordering sangat berguna untuk restoran dengan lalu lintas tinggi, lingkungan quick-service, dan toko yang menawarkan pemesanan self-service.

Kapan Digunakan

Siapkan QR Ordering ketika Anda ingin pelanggan memesan langsung dari meja mereka, Anda menawarkan takeaway atau pre-order online, Anda menginginkan pemesanan menyerupai kiosk tanpa perangkat keras tambahan, Anda ingin mengurangi beban kerja kasir, atau Anda sedang mengintegrasikan payment gateway online.

Menentukan Metode Pembayaran Pelanggan

Payment Offline

Cara Mengonfigurasi

1. Buka Payment → Payment Offline.
2. Klik Add Payment Method dan masukkan nama pembayaran (misalnya SGQR, Bank Transfer, atau Cash on Delivery).
3. Simpan metode tersebut agar tersedia untuk dipilih.

Metode pembayaran offline adalah metode yang Anda tentukan sendiri. Setelah ditambahkan, metode tersebut muncul sebagai opsi yang dapat dipilih pada POS Checkout screen dan digunakan hanya untuk tujuan pencatatan.

Perilaku Penting

Pembayaran offline berarti POS mencatat metode pembayaran, tetapi transaksi yang sebenarnya tidak diproses melalui sistem POS.

Sebagai contoh, jika Anda menambahkan SGQR sebagai metode offline: kasir memilih SGQR saat checkout, merchant memverifikasi pembayaran yang sebenarnya pada perangkat eksternal, dan pesanan menampilkan SGQR sebagai metode pembayaran di riwayat pesanan.

Integrasi Pembayaran Pihak Ketiga

Jika Anda berintegrasi dengan penyedia pembayaran yang didukung, pelanggan dapat membayar menggunakan kartu nirsentuh atau pembayaran QR, konfirmasi pembayaran otomatis tercermin di POS, dan pelanggan dapat membayar langsung di terminal POS, kiosk, atau halaman pemesanan online. Ini memungkinkan alur Pay-at-table atau Pay-online tanpa campur tangan kasir.

Penyedia yang Didukung di Singapura

• Stripe
• AXS

Penyedia yang Didukung di Indonesia

• GDC (mendukung QRIS dan virtual account)

Jika Anda sudah memiliki akun merchant GDC, Anda dapat menghubungkannya untuk penerimaan pembayaran yang lebih lancar.

Mengaktifkan Pengaturan Pembayaran

Setelah mengonfigurasi metode pembayaran, buka Merchant Settings → Business Info, klik Edit, aktifkan Payment Methods yang diinginkan (aktifkan baik offline maupun online jika Anda menggunakan keduanya), lalu klik Save.

Mengonfigurasi IDEFOOD QR Ordering

Dynamic QR

Kode Dynamic QR dibuat secara sementara untuk memungkinkan pelanggan membuat pesanan dine-in. Kasus penggunaan yang umum adalah berbagi meja di antara beberapa kelompok pelanggan dan membuat akses pemesanan sementara.

Karakteristik Utama

• Tersedia hanya untuk Dine-In.
• Dibuat dari POS (Generate QR), lalu dicetak dan diserahkan kepada pelanggan.
• Durasi kedaluwarsa QR dikonfigurasi di Portal, pada pengaturan IDEFOOD Dynamic QR (Time-Limit / Set Duration) - bukan di POS.

Opsi Pembayaran

• Jika pembayaran pihak ketiga diaktifkan, beberapa metode pembayaran dapat ditawarkan.
• Jika hanya pembayaran offline yang diaktifkan, hanya Pay Later yang tersedia.

Static QR

Kode Static QR digunakan untuk pemesanan di meja, tautan pemesanan di website, dan titik pemesanan takeaway permanen. Pelanggan dapat menggunakan kembali kode QR ini berulang kali, dan ketersediaan pembayaran mengikuti logika yang sama dengan Dynamic QR.

Customer Details

Anda dapat mengaktifkan pengumpulan detail pelanggan saat checkout, sehingga pelanggan dapat memasukkan nama dan nomor kontak mereka. Ini sangat berguna untuk pesanan takeaway, membantu staf mengenali pelanggan saat pengambilan.

Menyesuaikan Antarmuka Pemesanan

Buka Devices & Sites → QR Ordering → Appearance untuk mengunggah logo toko, menambahkan banner, mengatur warna tema dan font, serta menambahkan teks pengumuman. Hal ini membantu menjaga konsistensi merek.

Recommendations

Buka Devices & Sites → QR Ordering → Setting dan gulir ke bawah menuju bagian Recommendation untuk mempromosikan sekumpulan item kepada pelanggan. Saat diaktifkan, QR Ordering menampilkan baris rekomendasi horizontal pada halaman pemesanan (landing) maupun halaman checkout, dengan badge pada setiap item yang direkomendasikan. Ini berlaku baik untuk web app QR Ordering maupun Kiosk.

• Enable — mengaktifkan atau menonaktifkan baris rekomendasi (nonaktif secara default).
• Recommendation Title — judul yang dilihat pelanggan (teks bebas, hingga 32 karakter; misalnya “Best Deal for You”).
• Show Recommended Items — berapa banyak item yang ditampilkan (5 hingga 10).

Item yang direkomendasikan dipilih secara otomatis dari item terlaris Anda (berdasarkan penjualan toko tersebut) - bukan daftar yang dipilih secara manual.

Membuat Kode QR

Takeaway QR

Cara Membuat

1. Buka Devices & Sites → QR Ordering → QR List.
2. Klik Add QR.
3. Masukkan nama pada kolom Table Number (dapat berupa pengenal apa pun).
4. Pada kolom Available For, pilih Takeaway (opsinya adalah Dine In, Takeaway, dan Delivery).
5. Pilih toko.

Table QR

Persiapan

1. Buka Store Settings → Table Management
2. Aktifkan Show Table Setup.
3. Klik Add Area.
4. Konfigurasikan nama area, nama meja, bentuk meja, ukuran pax, dan batas waktu.

Setelah meja dibuat, kode QR-nya dibuat secara otomatis. Anda dapat menyalin tautan pemesanan, mengunduh gambar QR, serta mencetak dan menempatkannya di meja.

Alur Pemesanan Pelanggan

Saat pelanggan memindai Takeaway QR atau membuka tautan pemesanan, mereka melihat menu yang sesuai dengan Takeaway yang ditampilkan di bagian atas. Saat mereka memindai Table QR, nomor meja yang ditampilkan sebagai gantinya.

Untuk memesan, pelanggan mengetuk + untuk menambahkan item, mengetuk Cart untuk meninjau, memasukkan detail pelanggan (jika diaktifkan), dan mengetuk Order Now.

Opsi pembayaran kemudian muncul - Pay Later jika hanya pembayaran offline yang diaktifkan, atau gateway yang tersedia jika pembayaran online diaktifkan. Setelah dikonfirmasi, pesanan dikirim ke POS.

Pengelolaan Pesanan

Pesanan Takeaway

Notifikasi muncul di POS, dan pesanan tercantum pada layar Online Order POS.

Untuk merchant di Singapura dan Indonesia, layar Online Order dibagi menjadi tiga tab:

• Idefood — pesanan QR / IDEFOOD, termasuk takeaway. Di sinilah pesanan QR ordering muncul.
• Online — pesanan delivery pihak ketiga (misalnya GrabFood, foodpanda, Lalamove).
• Scheduled Order — pesanan yang dijadwalkan untuk tanggal atau waktu mendatang.

Di negara lain, tab tidak ditampilkan, dan semua pesanan online muncul dalam satu daftar.

Pesanan Meja

Pesanan dine-in yang dibuat melalui QR muncul di Order view standar.

Pembaruan Status Pesanan

Pada daftar Online Order (Idefood), setiap pesanan menampilkan:

• Pay — mencatat pembayaran untuk pesanan yang belum dibayar.
• Tombol progres — memajukan pesanan ke status berikutnya (misalnya Preparing → Ready → Complete). Label tombol mengikuti status pesanan yang Anda konfigurasi.
• Cancel — tersedia sebelum pesanan mulai dipersiapkan.

Tombol progres (Preparing / Ready) muncul di POS hanya karena Action Button Status diaktifkan di Portal, pada Store Settings → Order Status (IDEPOS). Jika Action Button Status dinonaktifkan, POS tidak menampilkan tombol pemajuan progres ini.

Saat Anda memajukan pesanan ke Preparing, pelanggan melihat status yang diperbarui di ponsel mereka.

Saat pesanan Ready, tombol progres memungkinkan Anda menandainya Ready / Complete, dan status diperbarui pada layar pelanggan.

Catatan Penting

Pisahkan Kasus Penggunaan QR

Demi kejelasan, buat kode QR yang berbeda untuk tujuan yang berbeda, dan hindari menggunakan satu QR untuk beberapa toko.

Verifikasi Pengaturan Menu

Agar QR ordering takeaway berfungsi, buka pengaturan menu dan pastikan bahwa pada Available for opsi Takeaway dipilih, dan pada Devices opsi QR Order dipilih. Jika tidak, menu tidak akan ditampilkan dengan benar.

Praktik Terbaik

• Gunakan Static QR untuk pengalaman dine-in yang stabil.
• Gunakan Dynamic QR hanya untuk akses sementara.
• Uji alur pembayaran sebelum beroperasi.
• Beri label yang jelas untuk instruksi pengambilan takeaway.
• Jaga konsistensi branding pada antarmuka pemesanan.
• Selaraskan penyiapan meja dengan tata letak lantai Anda yang sebenarnya.

Kesalahan Umum

• Lupa mengaktifkan ketersediaan perangkat QR Order di pengaturan Menu.
• Menggunakan satu QR untuk beberapa toko.
• Tidak mencetak ulang QR setelah perubahan meja.
• Menganggap pembayaran offline mengonfirmasi pembayaran yang sebenarnya.
• Salah mengonfigurasi menu delivery vs dine-in.
• Tidak menguji visibilitas status pesanan oleh pelanggan.