Ikhtisar
Setiap pelanggan yang membeli dari Anda adalah salah satu dari dua: member loyalty atau pelanggan biasa (non-member). Panduan ini menjelaskan apa yang berubah setelah seseorang bergabung ke program loyalty Anda — apa yang didapat member yang tidak didapat pelanggan biasa, dan apa yang termasuk serta tidak termasuk dalam program — agar Anda bisa menyelaraskan ekspektasi tim dan pelanggan Anda.
Versi Singkat
Seorang non-member hanya membayar lalu pergi — mereka tidak mengumpulkan apa pun dan tidak tersimpan dalam sistem Anda. Seorang member memiliki profil yang terhubung ke nomor teleponnya, sehingga setiap kunjungan bisa mengumpulkan poin, membangun progres menuju reward, dan membuka benefit khusus member — dan Anda bisa menjangkau mereka kemudian dengan penawaran.
Perbandingan Berdampingan
| Yang mereka dapatkan | Member Loyalty | Non-Member |
|---|---|---|
| Profil & riwayat pembelian tersimpan | Ya | Tidak |
| Kumpulkan & gunakan poin (reward atau potongan tagihan) | Ya | Tidak |
| Voucher (termasuk ulang tahun) | Ya | Tidak |
| Kartu digital stamp | Ya | Tidak |
| Status tier & segment | Ya | Tidak |
| Harga member saat checkout | Ya (jika diatur) | Tidak — harga normal |
| Dapat dijangkau via kampanye SMS/email | Ya | Tidak |
Apa yang Didapat Member Loyalty
Profil tersimpan
Seorang member memiliki catatan yang terhubung ke nomor teleponnya — nama, Member ID, tanggal lahir, dan detail lain yang Anda kumpulkan saat pendaftaran — sehingga staf bisa menemukannya dan setiap pembelian terhubung ke mereka.
Poin
Member mengumpulkan poin dari belanja mereka berdasarkan kebijakan poin Anda. Mereka bisa menggunakan poin tersebut dengan dua cara: menukarkannya dengan reward di Points Marketplace Anda, atau menggunakannya saat checkout untuk memotong sebagian tagihan pada sebuah order. Poin hanya dikumpulkan ketika order terhubung dengan seorang member — order pelanggan biasa tidak menghasilkan poin apa pun.
Voucher
Member bisa menyimpan dan menggunakan voucher di akun mereka, termasuk yang dipicu oleh peristiwa seperti ulang tahun atau minimum pembelian. Setelah sebuah voucher di-claim oleh member, voucher tersebut terikat pada mereka.
Kartu digital stamp
Member mengumpulkan stamp pada setiap order yang memenuhi syarat dan membuka reward yang Anda atur (item gratis, diskon, bonus poin, atau bahkan tier upgrade). Non-member tidak bisa mengumpulkan stamp.
Tiers & segments
Member dikelompokkan ke dalam tier dan segment (misalnya berdasarkan jumlah belanja mereka), yang memungkinkan Anda memberi perlakuan lebih baik kepada pelanggan bernilai tinggi dan menargetkan penawaran.
Harga member
Produk bisa memiliki harga member tersendiri. Ketika seorang member terhubung ke order, checkout menggunakan harga member alih-alih harga normal. Non-member selalu membayar harga normal.
Catatan Harga member adalah harga terpisah yang Anda atur per produk — bukan diskon otomatis. Jika Anda tidak mengatur harga member, member dan non-member membayar jumlah yang sama.
Penawaran dan kampanye
Karena member meninggalkan detail kontak mereka, Anda bisa menjangkau mereka kemudian dengan pengumuman SMS dan email — reward ulang tahun, pesan win-back untuk member yang belum berkunjung, atau penawaran untuk pelanggan dengan belanja terbesar. Anda tidak bisa mengirim pesan ke non-member karena tidak ada cara untuk menghubungi mereka.
Apa yang Didapat Non-Member
Non-member tetap bisa memesan dan membayar seperti biasa — program loyalty tidak pernah menghalangi penjualan reguler. Mereka hanya membayar harga normal dan tidak mengumpulkan poin, stamp, voucher, atau status tier, serta tidak tersimpan untuk penawaran berikutnya. Pelanggan mana pun bisa menjadi member kapan saja dengan memindai Membership QR Code Anda atau ditambahkan di POS.
Apa yang TIDAK Termasuk dalam Program
Agar ekspektasi jelas, program loyalty saat ini tidak mencakup:
- Gratis ongkos kirim khusus member.
- Item menu khusus member atau produk tersembunyi.
- Program referral (ajak teman).
- Poin atau reward otomatis untuk pelanggan biasa yang tidak terhubung sebagai member.
Catatan Benefit mana yang tersedia juga bergantung pada paket Loyalty Anda. Paket dasar (Lite) mencakup member, poin dasar, dan voucher dasar. Paket Full menambahkan Digital Stamp, Tiers & Segments, pengumuman SMS/Email (termasuk reward ulang tahun otomatis), dan kondisi voucher lanjutan. Jika suatu fitur tampak non-aktif (greyed out) atau ditandai sebagai upgrade, berarti fitur itu termasuk paket Full.
Poin Penting
- Menjadi member-lah yang membuka poin, voucher, stamp, tier, dan harga member — pelanggan biasa tidak mendapatkan semua ini.
- Sebuah order hanya memperoleh benefit loyalty ketika ada member yang terhubung dengannya.
- Member bisa dihubungi kemudian dengan penawaran; non-member tidak bisa.
- Dorong pendaftaran dengan Membership QR Code agar lebih banyak pelanggan mengumpulkan poin — dan agar Anda bisa membuat mereka kembali.